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1Z0-1038-21 : Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials

1Z0-1038-21

試験番号:1Z0-1038-21

試験科目:Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials

更新日期:2026-07-11

問題と解答:全95問

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PDF版価格:¥11680  ¥5999

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Oracle 1Z0-1038-21 試験シラバストピック:

セクション目標
トピック 1: APIと統合- JavaScript APIイベント
  • 1. カスタム統合フック
  • 2. 利用可能なAPIトリガー
トピック 2: レポートと分析- 標準レポートツール
  • 1. レポートの作成
  • 2. レポートのセキュリティとデプロイ
トピック 3: ユーザーインターフェースのカスタマイズ- ブラウザUIデザイン
  • 1. ブラウザUIコントロール
  • 2. ワークスペースの構成
- メッセージテンプレートとブランディング
  • 1. ブランディングと表示設定
  • 2. テンプレートのカスタマイズ
トピック 4: サービスセンターの構成とセットアップ- ユーザー認証とアクセス
  • 1. プロファイルとインターフェースのセットアップ
  • 2. ナビゲーションセットと権限
- ビジネスルールと自動化
  • 1. サービスレベル合意 (SLA)
  • 2. ワークフローの実装
トピック 5: サービスプロセスとケース管理- エージェント生産性向上ツール
  • 1. サービスコンソールの使用方法
  • 2. ガイド付きアシスタントとスクリプト
- インシデントとキューの管理
  • 1. キューとプルポリシー
  • 2. ケースの作成と割り当て

Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1038-21 試験問題:

1. You have a requirement where there is a need for frequent change in address and phone numbers. Which two actions would you perform?

A) Update the standard text with the changed address and phone numbers.
B) Create variables with the current address and phone numbers.
C) Create the standard text with the current address and phone numbers.
D) Update customfields with the changed address and phone numbers.
E) Create custom fields for the address and phone numbers.
F) Update variables with the changed address and phone numbers.


2. When a new customer submits an incident via email, they get a message with a user ID and password, similar to the content below:
An account has been created for you with the following User ID and Password:
User ID: [email protected]
Password: o2UdlJ8d
An agent wants to disable the message being sent when a customer submits an incident via email.
Which option must be enabled to achieve this?

A) EGW_PASSWORD_UPDATE_ENABLED
B) EGW_UPDATE_BY_CREATE
C) EGM_ENABLED
D) EGW_PASSWD_CREATE
E) EGW_SEND_EMAIL_HEADERS


3. How frequently does Oracle release a new version of a product?

A) Once in four months
B) Once in six months
C) Once in three months
D) Every month


4. You have a requirement for an incident workspace where clicking a kind of text hyperlink should open a browser window by using the third-party URL of the loaded client. You want to implement this by using add-ins.
Which add-in should you create?

A) Content Pane
B) Global Ribbon
C) Report Command
D) Workspace Ribbon
E) Workspace


5. Which two statements are true about mailboxes?

A) The Dbtstatus utility is responsible for having incidents created after an emailis sent to the Service Cloud mailbox.
B) Mails sent out from Oracle Service Cloud will always have custhelp.com in the email address.
C) Outreach mailing uses a mailbox that is configured for processing emails between customers and agents.
D) Techmail isresponsible for pulling emails from single or multiple mailboxes.
E) The Techmail utility is responsible for creating incidents when an email is sent to the Service Cloud mailbox.


質問と回答:

質問 # 1
正解: A、C
質問 # 2
正解: A
質問 # 3
正解: C
質問 # 4
正解: E
質問 # 5
正解: D、E

1Z0-1038-21 関連試験
1Z1-1038 - Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Implementation Essentials
1Z0-1038-20 - Oracle Service Center 2020 Implementation Essentials
1z0-1038-22 - Oracle Service Center 2022 Implementation Professional
関連する認定
Oracle Financial Consolidation and Close Cloud Service
Oracle Big Data Appliance
Oracle Engineered Systems
10g DBA
Industries
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