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Salesforce CRT-261日本語認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Given a scenario, evaluate the considerations when designing reports and dashboards to serve different stakeholders (agents, supervisors, managers, executives).
トピック 2	Explain the considerations for data migration and data quality Explain the factors that influence key contact center metrics, KPIs, and business challenges
トピック 3	Given a set of requirements, determine how to configure data categories, article types, articles, and publishing workflow
トピック 4	Given a scenario, determine how to facilitate a successful consulting engagement (plan, gather requirements, design, build, test, and document)
トピック 5	Given a set of business requirements, describe how a feature should be implemented
トピック 6	Explain the use cases and benefits for different interaction channels Identify the benefits of a knowledge base
トピック 7	Given a scenario, understand the use cases and benefits for implementing CTI, Communities, and Field Service Lightning
トピック 8	Explain the knowledge article lifecycle including creation, publishing, consumption, and feedback
トピック 9	Given a scenario, analyze customer requirements to determine an appropriate solution design considering capabilities, limitations, and design trade-offs
トピック 10	Given a scenario, describe the considerations when migrating from Knowledge to Lightning Knowledge
トピック 11	Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
トピック 12	Describe the relationships between cases and other areas such as assets, entitlements, work orders, Communities, Live Agent, and Knowledge.
トピック 13	Explain the use cases, capabilities, and limitations of Flow important to case management.
トピック 14	Given a scenario, identify the appropriate Service Console features to meet the business need
トピック 15	Given a set of KPIs, determine the appropriate case management solution Identify use cases and capabilities of Social Customer Service
トピック 16	Explain how different Service Console features work together to deliver business value

参照：https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/

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