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EXIN ITIL - Foundation 認定 ITILFND 試験問題:
1. What are customers of IT services who work in the same organization as the service provider known as?
A) Valued customers
B) External customers
C) Strategic customers
D) Internal customers
2. Which one of the following is the BEST definition of the term 'service management'?
A) The management of functions within an organization to perform certain activities
B) A group of interacting, interrelated, or independent components that form a unified whole, operating together for a common purpose
C) Units of organizations with roles to perform certain activities
D) A set of specialized organizational capabilities for providing value to customers in the form of services
3. What is the type of notification that should be sent when a threshold has been reached, something has changed or a failure has occurred?
A) An emergency change
B) An alert
C) A request for change
D) An emergency event
4. Which process has the objective to identify changes to the customer environment that could potentially impact the type, level or utilization of services provided?
A) Change management
B) Service level management
C) Business relationship management
D) Availability management
5. Which service lifecycle stage provides the following values to the business?
A) Service transition
B) Service operation
C) Service design
D) Service strategy
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： D | 質問 # 2 正解： D | 質問 # 3 正解： B | 質問 # 4 正解： A | 質問 # 5 正解： B |
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