AI-201 : Salesforce Certified Agentforce Specialist

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Salesforce AI-201 試験シラバストピック:

Salesforce Certified Agentforce Specialist 認定 AI-201 試験問題：

1. Universal Containers is interested in using Call Explorer to quickly gain insights from meetings recorded by its sales team. What should the Agentforce Specialist be aware of before enabling this feature?

A) Call Explorer requires the Einstein Conversation Insights permission set to be enabled.
B) Call Explorer operates independently of Salesforce Knowledge, requiring no prior setup.
C) Custom Call Explorer actions need to be built before it can be configured.

2. A service agent is looking at a custom object that stores travel information. They recently received a weather alert and now need to cancel flights for the customers that are related with this itinerary. The service agent needs to review the Knowledge articles about canceling and rebooking the customer flights. Which Agent capability helps the agent accomplish this?

A) Invoke a flow which makes a call to external data to create a Knowledge article.
B) Execute tasks based on available actions, answering questions using information from accessible Knowledge articles.
C) Generate a Knowledge article based off the prompts that the agent enters to create steps to cancel flights.

3. Universal Containers (UC) is tracking web activities in Data Cloud for a unified contact, and wants to use that in a prompt template to help extract insights from the data. Assuming that the Contact object is one of the objects associated with the prompt template, what is a valid way for DC to do this?

A) Call the prompt directly from Data Cloud with a web tracing activity included in the prompt definition.
B) Add the activity records as an enrichment related list to the Contact then pass the Contact into a prompt template workspace using related list grounding.
C) Create a prompt template that takes a list of all Data Cloud activity records as input to pass to the large language model (LLM).

4. An Agentforce agent must retrieve data from Salesforce and an external system. What is the recommended approach?

A) Copy external data into prompts manually
B) Train the LLM on external data
C) Use Apex or Flow with external integrations
D) Disable grounding

5. Universal Containers wants to assign agents to improve department efficiency. Which configuration ensures the right tasks are handled by the right agents?

A) One Service Agent to efficiently handle each of these scenarios, which reduces the number of agent types needed for support
B) Sales Coach Agent for lead and service Agent for HR requests, and Support tickets to ensure cases are available
C) SDR Agent for lead qualification, Service Agent for support tickets, Employee Agent for HR requests

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