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132-S-720-1 : Specialist Call Center Implement and Support Elective Exam

132-S-720-1

試験番号:132-S-720-1

試験科目:Specialist Call Center Implement and Support Elective Exam

更新日期:2026-07-19

問題と解答:全128問

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Avaya 132-S-720-1 試験シラバストピック:

セクション目標
コールセンターソリューションの概要- コンタクトセンターの展開モデル
  • 1. インバウンドとアウトバウンドの構成
    • 2. マルチサイトおよび分散環境
      - Avaya コールセンターのアーキテクチャとコンポーネント
      • 1. コールルーティングの概念とフロー
        • 2. コアシステムのコンポーネントと役割
          導入と構成- システムのセットアップとプロビジョニング
          • 1. コールルーティングとキューの設定
            • 2. エージェントとスキルの構成
              - 統合と接続性
              • 1. CRM およびサードパーティシステム統合の概念
                • 2. テレフォニーと SIP 統合の基礎
                  高度な機能と最適化- ルーティングの最適化
                  • 1. スキルベースルーティング戦略
                    • 2. ロードバランシングと分散
                      - レポートと分析
                      • 1. 運用レポートと KPI
                        • 2. カスタマーエクスペリエンス測定の概念
                          運用とサポート- トラブルシューティング
                          • 1. エージェントの接続性とサービスの問題
                            • 2. 一般的なコールフローの問題
                              - 監視とメンテナンス
                              • 1. システムのヘルスチェックとログ分析
                                • 2. パフォーマンス監視とレポート
                                  132-S-720-1 関連試験
                                  7003 - Avaya Communication Server 1000 for Avaya Aura® Implementation Exam
                                  132-S-715.2 - Specialist - Interaction Center/Operational Analyst Design and Implement Exam
                                  6005.1 - Avaya Communication Server 1000 Implementation Exam
                                  7003.1 - Avaya Communication Server 1000 for Avaya Aura Implementation Exam
                                  6204.1 - Avaya Proactive Contact Implementation Exam
                                  関連する認定
                                  Avaya ACDS
                                  Avaya ACIS
                                  APDS
                                  Avaya CallPilot
                                  Avaya Aura
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