HD0-100 : Help Desk Analyst (HDA)

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HDI HD0-100 試験シラバストピック:

HDI Help Desk Analyst (HDA) 認定 HD0-100 試験問題：

1. In which three ways can you create a positive image of your organization? (choose three)

A) Provide consistent and fair services
B) Display sensitivity to the feelings of your customers
C) Follow all call-flow procedures
D) Respond to customers in a timely fashion

2. Which two are benefits of teamwork? (choose two)

A) More buy-in
B) Reduced flexibility
C) Increased sympathy
D) Higher motivation

3. Which two facts about customer satisfaction are true? (choose two)

A) Customers from opinions about organizations based on contact with a small portion of that organization
B) It is more costly to retain A customer than acquire a new one
C) More customers are lost to poor service than poor product
D) More customer contacts can be made over the phone than in person

4. Place the network terms that are most related to one another and that provide similar functionality next to each other.

5. What is deductive reasoning?

A) Reasoning based on logic and analysis
B) Reasoning based on analysis and experience
C) Reasoning based on experience and intuition
D) Reasoning based on intuition and process of elimination

質問と回答：