1Z0-1038-21 : Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials

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Oracle 1Z0-1038-21 試験シラバストピック:

Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1038-21 試験問題：

1. A customer has made some modifications to navigation sets, but agents are not able to see the changes in the console. Which action must you take to ensure the changes reflect in the agent login?

A) Remove the existing navigation sets and reassign them.
B) Ask the agent to log in to the application again.
C) Check the agent profile for whether the appropriate navigation
D) Select the Reset Navigation Set to Profile Default option.

2. You want yoursystem to offer a chat invitation to any customer who spends at least two minutes on a specific web page.
What should you use?

A) business rules
B) syndicate chat widget
C) proactive chat widget
D) configuration settings

3. When a new customer submits an incident via email, they get a message with a user ID and password, similar to the content below:
An account has been created for you with the following User ID and Password:
User ID: [email protected]
Password: o2UdlJ8d
An agent wants to disable the message being sent when a customer submits an incident via email.
Which option must be enabled to achieve this?

A) EGW_PASSWORD_UPDATE_ENABLED
B) EGW_UPDATE_BY_CREATE
C) EGM_ENABLED
D) EGW_PASSWD_CREATE
E) EGW_SEND_EMAIL_HEADERS

4. A customer wants to change the following text on the receipt and ask submit page:
"Thanks for submitting your question. Use this reference number for follow up:#120728-000001 A member of our support team will get back to you soon.
If you need to update your question and you already have an account, log in, click the Your Account tab, and select the question to open and update it." Which two actions will allow you to identify the correct message base item if you did not know which message base you need to edit? (Choose two.)

A) Run a message base report and search for the text string you want to change.
B) Identify the customer portal page that includes the text you want to change and identify the message base from within the code.
C) Submit an incident to customer care.
D) Look for the message in the receipt email body.

5. Your customer has created a new script and deployed it to the agents in the call center within incident workflows. However, the script hangs on execution.
Identify two reasons for this.

A) No return events are listed in the incident workflow forthe script to use.
B) No exit or finished event is being triggered on the script pages.
C) The agents are not able to get to the pages where they can end the script.
D) The script beginning and ending buttons are not enabled for the script pages.

質問と回答：