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ServiceNow CRMA 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: 統合とテクノロジー オーケストレーション | - ServiceNow 製品と外部テクノロジーの連携
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| トピック 2: 実装戦略とビジネスとの整合性 | - アーキテクチャの決定事項と実装準備状況の検証
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| トピック 3: CRM アーキテクチャとソリューション設計 | - ビジネス成果に合わせたスケーラブルな CRM ソリューションの設計
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| トピック 4: セキュリティ、ガバナンス、プラットフォームの健全性 | - CRM アーキテクチャへのセキュリティおよびガバナンス原則の適用
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| トピック 5: CRM データモデルとプロセス アーキテクチャ | - エンドツーエンドのカスタマーサービスおよびフィールドサービスワークフローの設計
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