HD0-200 : HDI Qualified Help Desk Senior Analyst

正確の質問解答と高い通過率

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HDI Qualified Help Desk Senior Analyst 認定 HD0-200 試験問題:

1. What are three considerations to bear in mind when setting up a service continuity site?
(Choose three)

A) Location.
B) Cost implications.
C) Storage/space capacities.
D) Computer telephony integration (CTI).

2. Why is it important to measure the abandonment rate against the average speed to answer metric? (Choose 1)

A) The longer the ASA, the higher the probability customers will solve their own problems.
B) The longer the ASA, the higher the abandonment rate.
C) The shorter the ASA, the higher the abandonment rate.
D) The shorter the ASA, the higher the probability customers will solve their own problems.

3. What two should be included in a disaster recovery (service continuity) plan? (Choose two)

A) A process to activate the plan.
B) Approval from Health and Safety.
C) Personnel identification and training.
D) Monthly statistics.
E) Finance details.

4. What are two ways for an HDSA to help develop a supportive and friendly work environment? (Choose 2)

A) Take exclusive responsibility for projects.
B) Demonstrate individual responsibility.
C) Agree with everything everyone says.
D) Participate in and encourage communication.

5. What is the first step of the incident management process? (Choose 1)

A) Drive problem acceptance.
B) Communicate completion.
C) Receive customer request.
D) Acknowledge and set expectations.

質問と回答：