ISEB-ITILV3F : ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

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ISEB ISEB-ITILV3F 試験シラバストピック:

ISEB ITIL Foundation Certificate in IT Service Management 認定 ISEB-ITILV3F 試験問題：

1. Which process is responsible for discussing reports with customers showing whether services have met their targets?

A) Continual Service Improvement
B) Availability Management
C) Service Level Management
D) Business Relationship Management

2. Which processes review Underpinning Contracts on a regular basis?

A) Supplier Management and Demand Management
B) Demand Management and Service Level Management
C) Supplier Management, Demand Management and Service Level Management
D) Supplier Management and Service Level Management

3. Which of the following is step 1 in the 7 Step Improvement Process?

A) Define what you should measure
B) Identify gaps in Service Level Agreement (SLA achievement
C) Where are we now?
D) Prepare for action

4. Ensuring that the confidentiality, integrity and availability of the services are maintained to the levels agreed on the Service Level Agreement (SLA) is the responsibility of which role?

A) The Change Manager
B) The Service Level Manager
C) The Information Security Manager
D) The Configuration Manager

5. Which process is responsible for low risk, frequently occurring, low cost changes?

A) Release and Deployment Management
B) Request Fulfilment
C) Demand Management
D) Incident Management

質問と回答：