ISO20KF : ISO / IEC 20000 Foundation

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EXIN ISO / IEC 20000 Foundation 認定 ISO20KF 試験問題:

1. For which type of organizations is ISO/IEC 20000 appropriate for use?

A) for organizations which need to demonstrate alignment to customer requirements
B) for tool vendors to specify the Service Provider's processes
C) for organizations to confirm that all of the ITIL@ guidelines have been implemented
D) for organizations wishing to certify their services

2. Which of the following is within the scope of the requirements of ISO/IEC 20000?

A) Operations
B) Service Desk
C) Charging for IT Services
D) Information Security Management

3. What is according to ISO/IEC 20000 a required part of the planning for new or changed services?

A) establishing a good relationship with the Customer
B) setting up a process to deal with contractual disputes
C) service acceptance criteria
D) the process for identifying, measuring, reporting and managing improvement activities

4. Where are agreements regarding Service Delivery and its relationship to Security Management recorded?

A) in a Capacity Plan
B) in a Configuration Management Database (CMDB)
C) in a Service Level Agreement (SLA)
D) in a Definitive Software Library (DSL)

5. In planning to implement Service Management, what does the plan need to say regarding tools according to ISO/IEC 20000-2:2005?

A) The plan lists how every individual process is supported by a tool.
B) The plan does not state any tools requirements.
C) The plan details the effects of new technologies and techniques on capacity.
D) The plan defines the tools as appropriate to support the processes.

質問と回答：