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Peoplecert ITIL-4-CDS 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| サービスのパフォーマンスと測定 | - 継続的改善
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| バリューストリームとサービス提供 | - ワークフローの最適化
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| 組織構造とサービスバリューシステム | - ITILサービスバリューシステム（SVS）
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| 作成、提供、およびサポートにおけるITSMプラクティス | - サービスデスク
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| チームコラボレーションとシフトレフトアプローチ | - コラボレーションプラクティス
|
Peoplecert ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support 認定 ITIL-4-CDS 試験問題：
問題 #1
A service desk manager is creating a job profile for a service desk team lead. The following requirements have been identified: Ability to use company processes and tools, Leadership skills, Knowledge of service desk objectives. What is the MOST important additional requirement for the job profile?
A. Technical knowledge of the supported products
B. Experience of financial management
C. Commitment to continual improvement
D. Knowledge of how to log incidents and service requests
問題 #2
A managed service provider manages an organization's suppliers, provides some delivery functions to the organization, and coordinates service integration and management between the organization and its suppliers. Which model is this an example of?
A. Service integration as a service
B. Single provider
C. Service guardian
D. Retained service integration
問題 #3
An organization wishes to acquire a service from a supplier in a different country but with similar working hours.
Which sourcing model should they use?
A. Insourcing
B. Offshoring
C. Onshoring
D. Nearshoring
問題 #4
An organization has received complaints from customers regarding incident resolution times. The organization is using value stream mapping to visualize the activities involved in restoring service following an outage. The team has designed an optimized flow that begins with the incident being generated by a monitoring tool and ends when service is restored. Leadership is concerned that this approach has failed to provide the insight needed to reduce delays. Which is the BEST action the team can take to address leadership's concern?
A. Compare the map to actual activities
B. Introduce additional sources of demand
C. Automate repeatable work activities
D. Determine where work is sitting in queues
問題 #5
A large organization is planning to integrate multiple systems into its existing IT infrastructure.
What approach should the organization consider to achieve effective integration?
A. Using incremental delivery for the integration of multiple components
B. Adopting a 'big bang' approach for all integrations simultaneously
C. Choosing direct integration with no predetermined order for deployment
D. Implementing point-to-point integration for each system
解説：
| 問題 #1 正解： C | 問題 #2 正解： A | 問題 #3 正解： D | 問題 #4 正解： D | 問題 #5 正解： A |
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