正確の質問解答と高い通過率

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短時間で試験知識を読み取り

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BCS ITIL® Foundation 認定 ITILF 試験問題:

1. What BEST describes the value of continual service improvement to the business?

A) It results in gradual improvement in cost effectiveness
B) It improves governance by building controls into service designs
C) It supports the creation of a portfolio of quantified services
D) It provides quick and effective access to standard services

2. Which of the following BEST describes a service level agreement (SLA.?

A) A written agreement between a supplier and the IT customer(s), defining the key service targets and responsibilities of both parties
B) An agreement between an IT service provider and another part of the same organization that assists with the provision of services
C) A partnership developed between the IT service provider and the customer, so that a mutually beneficial agreement is reached
D) The key service targets and responsibilities of both parties that are used to hold each party accountable when disputes arise

3. Which is an objective of the design coordination process?

A) To ensure service design packages are handed over to service transition
B) TO handover new service level requirements to the service level management process
C) TO document the initial structure and relationship between services and customers
D) To ensure that all changes are assessed for their impact on service designs

4. A technician is finding it difficult to resolve an incident and informs the manager that more resource is needed to restore the service.
What has taken place within the SLA target?

A) A hierarchic escalation
B) A service level escalation
C) A functional escalation
D) An incident resolution

5. Which tool helps with defining accountability and responsibility within processes?

A) A RACI model
B) A project charter
C) A communications plan
D) A CSI register

質問と回答：

質問 # 1
正解： A

質問 # 2
正解： A

質問 # 3
正解： A

質問 # 4
正解： A

質問 # 5
正解： A