PDF版 Demo正確の質問解答と高い通過率
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短時間で試験知識を読み取り
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EXIN ITSM20F 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| サービスマネジメントシステムの運用 | 55% | - 供給能力と需要に関するプロセス
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| ITサービスマネジメントの概要 | 15% | - ISO/IEC 20000規格の全体像
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| サービスマネジメントシステム（SMS）の要求事項 | 30% | - 計画立案と支援体制
|
EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN) 認定 ITSM20F 試験問題：
1. Which process or function has the responsibility of distributing information to users?
A) Change Management
B) Service Desk
C) Customer Relationship Management
D) Incident Management
2. What is a Configuration Baseline?
A) A benchmark of the service provider's capability
B) A snapshot of the state of an IT Service or individual Configuration Item (CI) at a point in time
C) A configuration audit report
D) The change requests allocated to a release
3. While planning for service improvements, what is an important best practice to consider?
A) The progress of service improvement should be discussed at least weekly in the steering committee.
B) The service improvement targets should not change until the target is reached, or else no consistency is maintained
C) The progress should be monitored closely by an independent project manager to maintain objectivity.
D) Service improvement targets should be measurable, linked to business objectives and documented in a plan.
4. What data is recorded when an incident is reported to the Service Desk?
A) the name of the person handling the Problem
B) the name of the person reporting the Incident
C) the names of persons who are authorized to implement Changes in the Configuration Management Database (CMDB)
D) the name of the person who approves the Request for Change (RFC)
5. Staff should be trained in relevant aspects of Service Management. What information with respect to training should be maintained?
A) An overview of all possible training modules that match with competences
B) A chronological training record for each individual
C) An overview of all personal details per employee
D) A record of all future training courses for each employee
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： B | 質問 # 2 正解： B | 質問 # 3 正解： D | 質問 # 4 正解： B | 質問 # 5 正解： B |
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