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正確の質問解答と高い通過率
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EXIN ITIL Foundation (V4) 認定 ITIL 試験問題:
1. Which of the four dimensions include, the knowledge bases needed to deliver and manage services?
A) Partners and suppliers
B) Information and technology
C) Value streams and processes
D) Organizations and people
2. Which is a key requirement for a successful service level agreement (SLA)?
A) Using individual metrics that relate to the service catalogue
B) Using bundled metrics to relate performance to outcomes
C) Using an agreement between the service provider and service supplier
D) Using single-system-based metrics that relate to outputs
3. Which process is used to compare the value that new services offer with the value of the services they have replaced?
A) Service portfolio management
B) Capacity management
C) Availability management
D) Service catalogue management
4. What is an event?
A) An unplanned interruption to a service or reduction in the quality of a service
B) Cause of one or more incidents
C) Any change of state that has significance for the management of a service or other configuration item
D) The addition, modification, or removal of anything that could have a direct or indirect effect on services
5. What does 'change enablement' PRIMARILY focus on?
A) Changes to skills and competencies
B) Changes to organizational structure
C) Changes to products and services
D) Changes to service levels
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： B | 質問 # 2 正解： B | 質問 # 3 正解： A | 質問 # 4 正解： C | 質問 # 5 正解： C |
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