QQ0-301 : HDI Service Desk Manager (SDM)

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HDI QQ0-301 試験シラバストピック:

HDI Service Desk Manager (SDM) 認定 QQ0-301 試験問題：

問題 #1

What is a key benefit of self-healing tools?
(Choose 1)

A. They allow for better use of IT personnel.
B. They support a greater number of staff at first level.
C. They provide the basis for self-service requirements.
D. They facilitate reduction in the cost of technology.

問題 #2

Which three are typical characteristics of successful projects?
(Choose 3)

A. The project is not discussed openly until project completion.
B. All Interested parties are recognized.
C. The number of people required for the project is agreed on.
D. Meetings are scheduled according to availability of staff.
E. A plan is developed for all aspects of communication.

問題 #3

You are the Service Desks manager and you have been tasked to develop an operational level agreement. With which group are you most likely to be negotiating this agreement?
(Choose 1)

A. Another internal support team.
B. A customer focus group.
C. A first level support team.
D. Senior management.

問題 #4

What is coaching?
(Choose 1)

A. The process of helping to enable the team to build their strengths based on a co-operative relationship.
B. Showing staff examples of excellent performance so they can follow the lead.
C. How to structure a dynamic team.
D. Getting better performing staff to work with poorer performers to show them how to do better.

問題 #5

What is the most important benefit of IT configuration management?
(Choose 1)

A. IT configuration management facilitates the Service Desks task of re-allocation and reuse of equipment and licenses.
B. IT configuration management sets the Service Desk apart from other departments.
C. IT configuration management enables the Service Desk to purchase more IT equipment.
D. IT configuration management means that the Service Desk is more likely gain certification status.

解説：