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今の社会はますます激しく変化しているから、私たちはいつまでも危機意識を強化します。キャンパス内の学生なり、社会人なり、HDI Service Desk Manager (SDM)試験に合格して対応認定資格を取得して、社会需要に応じて自分の能力を高めます。Xhs1991は最高のHDI Service Desk Manager (SDM)試験勉強資料を開発し提供して、一番なサービスを与えて努力しています。
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簡単と便利な購入方法
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購入前の無料デモ提供
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HDI QQ0-301 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: 指標と継続的改善 | 10% | - KPIおよび業務実績の報告 - 顧客満足度とフィードバックの収集 - プロセス改善の手法 |
| トピック 2: 運用管理とテクノロジー | 20% | - 処理能力およびリソースの計画 - ツールおよび技術の選定 - プロセスの自動化とセルフサービス - ベンダーおよび契約の管理 |
| トピック 3: サービス提供とプロセス | 25% | - 問題管理および変更管理 - サービスレベル管理およびSLA - インシデント管理および要求管理 - ナレッジマネジメント |
| トピック 4: サービスデスクの戦略と整合性 | 20% | - サービスデスクのビジョンと使命 - ガバナンスとコンプライアンス - 事業目標との整合性 |
| トピック 5: 要員およびチームの管理 | 25% | - 研修および能力開発 - 人員配置および要員計画 - 動機付けおよび定着化 - 業績管理および指導育成 |
HDI Service Desk Manager (SDM) 認定 QQ0-301 試験問題：
1. Which of these is important for controlling and co-ordinating activities?
(Choose 1)
A) Delegate and empower where appropriate.
B) Oversee all day-to-day tasks.
C) Set task priorities to meet senior management directives.
D) Set rigid target deadlines for each tasks activities.
2. You really want to encourage good teamwork in your Service Desk. Which of these activities is the best one to undertake to help you to achieve your objective?
(Choose 1)
A) Encourage the personalisation of workstations.
B) Ensure a secure working environment.
C) Work together to accomplish common goals.
D) Organise regular team social events.
3. What is the best description of a code of conduct?
(Choose 1)
A) A code of conduct serves as a foundation for business practices.
B) A code of conduct provides details of how to instigate a libel action.
C) A code of conduct defines the parameters for standard operating procedures.
D) A code of conduct explains what is expected of employees.
4. Why is a code of conduct important in a successful support environment?
(Choose 1)
A) A code of conduct documents exceptions to the rules.
B) A code of conduct provides clarity of penalties for all complaints.
C) A code of conduct ensures compliance from all employees.
D) A code of conduct describes what behaviour is deemed to be ethical.
E) A code of conduct ensures the expected behaviour of other staff towards Service Desk personnel.
5. What is a key benefit of self-healing tools?
(Choose 1)
A) They allow for better use of IT personnel.
B) They support a greater number of staff at first level.
C) They provide the basis for self-service requirements.
D) They facilitate reduction in the cost of technology.
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： A | 質問 # 2 正解： C | 質問 # 3 正解： D | 質問 # 4 正解： D | 質問 # 5 正解： A |
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